INTERNÍ REKLAMAČNÍ ŘÁD

pro ojetá motorová vozidla

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u ojetých
motorových vozidel prodávaných společností Fashionland s.r.o (dále jen „Prodávající“).
1.2. Reklamační řád je vydán v souladu s:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.3. Tento reklamační řád je závazný pro všechny kupující, kteří uplatňují reklamaci vůči
Prodávajícímu.
2. Základní zásady reklamace
2.1. Kupující je povinen bez zbytečného odkladu poté, co zjistí závadu na vozidle, informovat
Prodávajícího o jejím výskytu.
2.2. Kupující je povinen umožnit Prodávajícímu:

• posouzení závady,
• určení způsobu jejího řešení
• zajištění opravy ve vlastní režii.

 

2.3. Bez předchozího oznámení závady Prodávajícímu nesmí být závada opravována třetí osobou, s
výjimkou případů uvedených v čl. 6 tohoto reklamačního řádu.

3. Povinnost obeznámení Prodávajícího

3.1. Zjistí-li kupující závadu, která může zakládat nárok z odpovědnosti za vady, je povinen:

• neprodleně kontaktovat Prodávajícího,
• popsat závadu,
• umožnit diagnostiku vozidla dle pokynů Prodávajícího.

 

3.2. Oznámení závady musí být učiněno:

• písemně (e-mail, reklamační formulář), nebo
• osobně v provozovně Prodávajícího.

 

4. Zajištění opravy závady

4.1. Oprava závady, na kterou je uplatňován nárok z odpovědnosti za vady, je výhradně v režii
Prodávajícího, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak.

4.2. Prodávající je oprávněn:

• určit servis, ve kterém bude oprava provedena, nebo
• schválit konkrétní servisní pracoviště.

 

4.3. Kupující není oprávněn samostatně objednat opravu závady a následně požadovat její
proplacení, pokud k tomu nemá předchozí písemný souhlas Prodávajícího.

5. Neoprávněná oprava závady kupujícím

5.1. Pokud kupující nechá závadu odstranit bez předchozího obeznámení Prodávajícího, případně bez
jeho výslovného souhlasu:

• ztrácí nárok na proplacení nákladů spojených s touto opravou,
• Prodávající není povinen tyto náklady refundovat, a to ani částečně.

 

5.2. Takto provedená oprava se považuje za zásah mimo režii Prodávajícího, za který Prodávající
nenese odpovědnost.

5.3. Kupující bere na vědomí, že tímto postupem:

• znemožňuje Prodávajícímu ověření původu závady,
• omezuje možnost posouzení oprávněnosti reklamace.

 

6. Výjimky – havarijní a bezpečnostní situace

6.1. Výjimkou z povinnosti předchozího obeznámení Prodávajícího jsou pouze případy, kdy:

• hrozí bezprostřední nebezpečí vzniku škody na zdraví nebo majetku,
• je nutný neodkladný zásah k zajištění provozuschopnosti vozidla (např. odtah).

 

6.2. I v těchto případech je kupující povinen:

•  bezodkladně informovat Prodávajícího,
• doložit důvod neodkladného zásahu (fotodokumentace, zpráva servisu).

 

6.3. O uznání nákladů vzniklých v těchto případech rozhoduje Prodávající individuálně.

7. Lhůta pro vyřízení reklamace

7.1. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se
strany nedohodnou jinak.

7.2. O způsobu vyřízení reklamace je kupující informován písemně.

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem: 1.7.2025

8.2. Reklamační řád je k dispozici:

• v provozovně Prodávajícího,
• na webových stránkách Prodávajícího.